Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
1. In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten weltweiten Versand an. Für bestimmte Ziele können jedoch Einschränkungen gelten. Sollten wir nicht an Ihren Standort liefern können, werden Sie während des Bestellvorgangs darüber informiert.
2. Welche Versandarten gibt es und welche Lieferzeiten gelten?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden:
- Standardversand: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 15–30 Werktage. Diese Methode ist kostengünstig, hat aber längere Lieferzeiten.
- Expressversand: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7-15 Werktagen. Diese Option bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Geschwindigkeit.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt und diese je nach Standort und unvorhergesehenen Umständen variieren können.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung, bis meine Bestellung versendet wird?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Dies umfasst die Auftragsüberprüfung, Qualitätsprüfungen und die Verpackung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie an den ausgewählten Spediteur übergeben.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen kann 24–48 Stunden dauern.
5. Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.
6. Fallen Zölle oder Steuern an?
Abhängig von den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes können für Ihre Bestellung Zölle, Steuern oder andere Gebühren anfallen. Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten und gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu erkundigen.
7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten:
- Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express
- Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay
8. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: wearmonarc@gmail.com
9. Bieten Sie Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen an?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
10. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalte?
Wir legen bei jeder Bestellung Wert auf Genauigkeit und Qualität. Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos an.
- Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen und Ihnen bei Bedarf auch Ersatz oder Rückerstattungen anzubieten.