FAQ
Questions fréquemment posées
1. Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier. Cependant, certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, vous en serez informé lors du paiement.
2. Quels sont les modes d'expédition disponibles et leurs délais de livraison ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard : la livraison prend généralement entre 15 et 30 jours ouvrés. Cette méthode est économique, mais les délais de livraison sont plus longs.
- Expédition accélérée : Livraison généralement sous 7 à 15 jours ouvrés. Cette option offre un excellent compromis entre coût et rapidité.
Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et qu'ils peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances imprévues.
3. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant qu'elle soit expédiée ?
Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés. Il comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l'emballage. Une fois votre commande traitée, elle sera remise au transporteur sélectionné.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
5. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
6. Y a-t-il des droits de douane ou des taxes ?
Selon les politiques d'importation de votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes ou autres frais. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour garantir une expérience d'achat fluide :
- Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express
- Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
8. Comment puis-je contacter le support client ?
Notre équipe de support client est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations :
- Courriel : wearmonarc@gmail.com
9. Proposez-vous des annulations ou des modifications de commandes ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous pourrions ne plus pouvoir accepter les modifications ou annulations.
10. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Nous nous efforçons d'assurer la précision et la qualité de chaque commande. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
- Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.
- Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, notamment en proposant des remplacements ou des remboursements si nécessaire.